Conditions générales d'utilisation

Version du 17 juillet 2026.

1. Objet du service

Fixou met en relation des particuliers (les « Clients ») ayant un besoin de travaux ou de services à domicile avec des professionnels (les « Artisans ») susceptibles d'y répondre. Fixou n'est ni entrepreneur, ni mandataire, ni partie aux contrats conclus entre les Clients et les Artisans. Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme et sont acceptées lors de la création d'un compte.

2. Compte utilisateur

Un seul et même compte permet d'utiliser Fixou en tant que Client et en tant qu'Artisan. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des actions réalisées depuis son compte.

3. Gratuité et évolution du service

Pendant la phase de lancement, l'ensemble des fonctionnalités est gratuit, aussi bien pour les Clients que pour les Artisans. Toute évolution tarifaire, notamment la mise en place d'un système de crédits de réponse pour les Artisans, sera annoncée au moins 30 jours à l'avance. Une telle évolution ne s'appliquera jamais de manière rétroactive aux demandes et aux échanges antérieurs.

4. Demandes, réponses et messagerie

Un Client décrit son besoin dans une demande, à laquelle plusieurs Artisans peuvent répondre. Les prix communiqués par les Artisans sont indicatifs. Les coordonnées du Client restent masquées tant que celui-ci n'a pas explicitement choisi un Artisan : ce n'est qu'à ce moment que les coordonnées nécessaires à la prise de contact sont partagées. Les échanges via la messagerie doivent rester courtois et relatifs aux prestations demandées.

5. Avis

Seul un Client ayant conclu une prestation via Fixou peut déposer un avis sur l'Artisan concerné. Les avis sont modérés a posteriori. Ils ne peuvent être ni achetés, ni modifiés, ni supprimés par les Artisans. Fixou se réserve le droit de retirer un avis manifestement illicite, injurieux ou sans rapport avec une prestation réelle.

6. Responsabilités

En créant un profil professionnel, l'Artisan déclare exercer une activité en qualité de professionnel. Il est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il publie, y compris son numéro SIRET, ses métiers et ses zones d'intervention. Il lui appartient de détenir les assurances professionnelles requises, notamment la garantie décennale lorsqu'elle est obligatoire, et de respecter ses obligations fiscales et sociales.

Au lancement, Fixou ne vérifie pas le numéro SIRET communiqué par l'Artisan, qui est déclaratif. Fixou n'est pas responsable de la bonne exécution des prestations, ni de l'issue des mises en relation. Fixou met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme, sans garantie d'absence totale d'interruption.

7. Résiliation et suspension

Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis ses réglages. Fixou peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de faux avis, de démarchage abusif, de fausse déclaration ou de manquement grave aux présentes conditions. Ces mesures peuvent intervenir sans préavis lorsque la gravité des faits le justifie.