Comment pouvons-nous aider ?
Vous êtes client
Quand mes coordonnées sont-elles partagées ?
Jamais automatiquement. Votre nom, votre téléphone et votre adresse ne sont transmis qu'à l'artisan que vous choisissez, au moment où vous cliquez sur « Choisir cet artisan ». Avant cela, tous les échanges passent par la messagerie Fixou, sans dévoiler vos coordonnées.
Publier une demande est-il gratuit ?
Oui. Pour les particuliers, publier une demande, recevoir des réponses et échanger avec les artisans est entièrement gratuit et sans engagement. Vous choisissez librement l'artisan qui vous convient, ou aucun.
Puis-je modifier ou clôturer ma demande ?
Oui. Tant que votre demande est ouverte, vous pouvez en modifier la description, les photos et le délai souhaité ; les artisans ayant déjà répondu sont notifiés de la mise à jour. Vous pouvez aussi clôturer votre demande à tout moment, que les travaux aient été réalisés ou non.
Qui peut laisser un avis, et puis-je le modifier ?
Seul un client ayant choisi un artisan pour une demande peut laisser un avis sur cet artisan. Vous rédigez votre avis après la fin des travaux et pouvez le compléter tant qu'il n'a pas été publié. La modération de Fixou intervient a posteriori, uniquement pour retirer les avis contraires à ses règles.
Les artisans sont-ils vérifiés ?
Les artisans déclarent leur SIRET à l'inscription et sont responsables de l'exactitude des informations fournies. Fixou n'appose pas de badge « vérifié » : pour vous faire une opinion, appuyez-vous sur les avis des autres clients, les échanges par messagerie et le prix indicatif annoncé.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis vos réglages ou en écrivant à [email protected]. Vos données personnelles sont alors supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation qui s'imposent à nous.
Vous êtes artisan
Comment m'inscrire comme artisan ?
Créez votre compte, renseignez votre raison sociale et votre SIRET, puis choisissez vos métiers et vos zones d'intervention. Vous recevez ensuite les demandes qui correspondent à votre profil et pouvez y répondre avec votre prix.
Le SIRET est-il vérifié par Fixou ?
Le SIRET est déclaratif : vous le renseignez vous-même et vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises. Fixou n'affiche pas de badge « SIRET vérifié » et ne certifie pas votre entreprise ; votre réputation se construit à travers vos réponses et les avis de vos clients.
Fixou est-il payant pour les artisans ?
Pendant le lancement, répondre aux demandes est gratuit : des crédits de réponse sont inclus. À terme, un système de crédits à l'usage sera mis en place. Tout changement de conditions vous sera annoncé avec un préavis d'au moins 30 jours, sans effet rétroactif sur les demandes en cours.
Comment sont sélectionnées les demandes que je reçois ?
Vous ne recevez que les demandes correspondant aux métiers et aux départements déclarés dans votre profil, les plus récentes en premier. Vous répondez à celles qui vous intéressent avec un message et un prix indicatif ; le client compare et vous choisit, ou non.
Puis-je répondre à un avis négatif ?
Oui. Vous pouvez répondre publiquement à un avis, mais vous ne pouvez ni le modifier ni le supprimer. Seule la modération de Fixou retire un avis s'il enfreint ses règles. Une réponse posée et factuelle est souvent plus convaincante pour vos futurs clients.